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Geschrieben von tim99 am 09.02.2012 um 07:04:

  1&1 Störungsdienst am Ende

Hallo Experten,

Seit 01.01.2011 bewohnen wir unser neues „altes“ Einfamilienhaus.
Der Übergabepunkt von der Telekom liegt außerhalb am Haus unter einer Plastikkappe und geht dann rein in´s Haus. Von dort wurde ein neues hochwertiges Kabel ca. 8Meter lang in den Flur verlegt. Beide Enden wurde von einem Telekommitarbeiter angeschlossen (auch die Dose).

Der erste Mitarbeiter hat sie falsch angeschlossen und nichts ging!
Der zweite Telekom-Mann hat dann die Arbeit des ersten Kollegen korrigiert und nun ging alles wie gewünscht. An der Dose im Flur hängt auch direkt daneben die Fritzbox.

Hier mal die Eckdaten:

1-&1 DSL Tarif 6000 (kommt aber „nur“ 3000 an).
-FritzBox 7170 jetzt 7320
-VoiP und ein Laptop per WLan

Seit ca. Nov. 2011 tritt folgendes Problem auf:

Bei download (z.B. Film youtube) ist Telefonieren (ein- und ausgehend) kaum noch möglich
da die Gespräche abgehackt sind. Sobald ich den Download beende/abbreche kann man normal telefonieren.

Ich als Laie hätte nun vermutet, dass die Priorisierung nicht funktioniert. Erstmal soll doch die Verfügbare Datenmenge für VoiP verwendet werden und dafür evtl. der Download am Laptop sich verlangsamen.

Die Lösungsvorschläge von 1&1 Störungshotline:

- Firmwareupdate, auf Werkseinstellung zurücksetzen usw.
- Mehrfach die Einstellungen innerhalb der Fritzbox geändert (Priorisierung, Sprachqualität usw.)
- Hardwaredefekt aufgeschlossen (auch nach Tausch gegen die 7320 gleiches Problem!)
- Testdateien/Telefonate aufgezeichnet und an 1&1 zur Auswertung geschickt.
- Mehrfache Prüfung der Leitung durch 1&1

Gestern ruft nach insgesamt ca. 2 Monaten Bearbeitung durch 1&1 ein Mitarbeiter an und teilt mir mit, dass sie keinen Fehler feststellen können, aber durch meine Mitschnitte/Dateien nachgewiesen bekommen, dass das Problem trotzdem noch auftritt.

Daher können sie mir nur ein Sonderkündigungsrecht einräumen. Mehr könnten sie von ihrer Seite nicht mehr tun.

Der 1&1 Störungsdienst ist also am Ende seiner Ideen/Möglichkeiten!

Ansonsten bleibt nur noch der Wechsel zur Telekom mit Analoganschluss was natürlich teurer ist als der bisherige Tarif.

Habt Ihr noch eine Idee wo der Fehler herkommen kann???

Gruß
Tim

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Geschrieben von Nimm2 am 16.02.2012 um 15:28:

  RE: 1&1 Störungsdienst am Ende

hmm, hast du schon mal nen anderen VoIP Anbieter ausprobiert? vllt liegt ja der Fehler doch bei 1&1

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Geschrieben von tim99 am 09.03.2012 um 06:44:

 

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So, 1&1 hat meine Kündigung zum Mo. 02.04.2012 bestätigt.
die Telekom hat vor 1 Woche den Protierungsauftrag erhalten.

Mal schauen ob das alles so klappt zum 02.04.2012.
Oder ob ich dann wochenlang nicht mehr erreichbar bin...