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 Thema: QuestNet ergänzt im Live Manager weitere Audiotex- und IVR-Applikationen |
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Das mandantenfähige Call Management Portal Live-Manager.de der QuestNet GmbH umfasst bereits eine intuitive Administration von Ansagen, Prequalifying, Warteschleife, Voicebox, Junk Call Protection und Fax To Mail. Nun wurde der Sprachdialog-Bereich um das Voicerecording ergänzt, das zum Beispiel zum Nachweis von Bestellungen oder zur Qualitätssicherung eingesetzt werden kann. Nach kurzer Information und Zustimmung des Anrufers wird das Recording in allen oder ausgewählten Fällen gestartet. Die Voicefiles werden entweder im Portal gespeichert, per E-Mail verschickt oder zum Download für den Kunden hinterlegt. Darüber hinaus ist eine Verknüpfung der Call Back Funtion mit der Warteschleife geplant.
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| Thema: Kostenlose Warteschleifen im Festnetz möglich |
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Gerade in den vergangenen Tagen haben hunderttausende von Deutschen zum Teil lange Zeit am Telefon in Warteschleifen verbracht, um sich beispielsweise über den Status ihrer geplanten Flugreisen zu informieren. Vor diesem Hintegrund wurde auch das Thema der kostenlosen Warteschleifen ein Mal mehr Gegenstand der öffentlichen Diskussion von Politik und Verbraucherschützern. Gegenwärtig erschweren jedoch Regulierungen der Bundesnetzagentur die Bereitstellung durchgehend für die Anrufer kostenfreier Warteschleifen. Die QuestNet GmbH rät deshalb durch dynamische Warteschleifen und gegebenenfalls Limitierungen die Kosten für die Anrufer auf ein Minimum zu beschränken.
Die Bundesnetzagentur hat zentral verschiedene Service-Rufnummern-Gassen mit unterschiedlichen Anrufertarifen festgelegt. Hierbei ist vor allem zwischen online abgerechneten Verbindungen wie zum Beispiel die 0800-Nummern und offline abgerechneten Verbindungen wie den 0900-Nummern zu unterscheiden. „Bei den online abgerechneten Verbindungen wird automatisch der regulierte Anrufertarif berechnet, sobald eine Verbindung hergestellt wird. Ein Carrierswitch könnte, ähnlich einer kostenfreien Tarifansage, nur für eine sehr begrenzte Zeit eine Warteschleife simulieren“, erklärt Thomas Wendt, Geschäftsführer der QuestNet GmbH aus Cottbus. „Jede andere Hardware, die in der Lage ist eine dynamische Warteschleife abzubilden, würde mit der Annahme des Anrufs in der Warteschleife eine Verbindung herstellen, und somit fallen umgehend Gebühren an. Diese Ansätze sind also aus technischen Gründen keine praktikable Alternative.“
Nun plant die Bundesnetzagentur die Einführung neuer, offline abgerechneter 0180-0-Rufnummern. Dies kombiniert mit der entsprechenden Technologie macht es möglich, im offline-Verfahren verschiedene Gesprächsabschnitte unterschiedlich dynamisch zu bepreisen. „Somit könnte man auch eine kostenfreie Warteschleife realisieren“, erklärt Thomas Wendt. „Das sogenannte offline-Billing funktioniert jedoch aus regulatorischen Gründen nur bei Anrufen aus dem Festnetz. Bei Mobilfunkanrufen hingegen werden sofort mit Gesprächsbeginn die Tarife der Mobilfunknetzbetreiber fällig. Somit ist diese Lösung auf das Festnetz begrenzt.“ Thomas Wendt rät daher, bereits vorhandene Technologien zu nutzen, um Wartezeiten mittels dynamischer Warteschleifen und gegebenenfalls Limitierungen mit anschließenden Folgeprozessen wie Ansagen oder Voicebox zu verkürzen und das Anrufervolumen permanent zu überwachen.
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Ãœber die QuestNet GmbH:
Die Questnet GmbH ist ein carrierunabhängiger Application Service Provider, der sich auf die Entwicklung und Vermarktung innovativer Telefon-Mehrwertdienste konzentriert.
Kontakt:
QuestNet GmbH
Thomas Wendt
Karl-Liebknecht-Straße 126
03046 Cottbus
Tel: 0800 304009000
eMail: tw@questnet.de
www.questnet.de
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| Thema: Innovatives Call Management Portal als IN-Lösung |
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Die QuestNet GmbH ist ein Application Service Provider, der innovative Mehrwertdienste entwickelt und indirekt über Reseller vermarktet. Unter dem Namen Live-Manager.de hat sie ein mandantenfähiges Call Management Portal entwickelt, das sich durch intuitive Bedienung und die Integration aller Anwendungen rund um die Servicetelefonie auszeichnet. Dazu gehören neben der Verwaltung von Kunden und Servicenummern auch innovative Routings, Live-Statistiken und automatisierte Sprachdialoge.
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